残暑お見舞い申し上げます
すっかりご無沙汰している間に、立秋も迎え暦のうえでは秋になってしまいました。
とはいえ、秋の気配はまったくですね〜。
甲子園での熱闘が観られる今の時期、まさに夏 真っ盛りといった感じです。
この夏、Mito BMW本店では、こんな取り組みがはじまりました。
名づけて +1 BOX。
ちょっとネーミングは2○時間TVから勝手に拝借しちゃってますが…
月1〜2回の社員の話し合いでは、気づきの鮮度も低い為、いつでもどこでも誰でも気づいたことを書ける仕組みづくりを考えました。
社内5ケ所にBOXを設置し、朝礼で発表。 即改善に努めてます。
お叱りごと、お褒めの言葉、ご要望など、お客様からいただいた貴重なご意見を
みんなで共有し改善していけるようにと 「
お客さまの声」カード
良い事も悪い事も気づいたときに、事例として詳しく書きとめる 「
気づきカード」
ピンチの時に助けてもらった感謝の気持ちや見習うべき行動などを書きとめる
「
ありがとうカード」
行動を起こさなければ何も始まらない。変わらない。
継続していきましょう